Umstellung auf Terminservice verbessert den Bürgerservice

"Im Juli dieses Jahres mussten wir aufgrund der angespannten Personalsituation die Servicezeiten in den vier Stadtteilläden vorübergehend reduzieren bis hin zur Schließung für einige Wochen. Jetzt kann die Abteilung Bürgerservice wie versprochen wieder zu dem gewohnten Standard in den Stadteilläden zurückkehren", freut sich Stadtrat Thomas Morlock darüber, dass An-, Ab- oder Ummeldungen, Passangelegenheiten oder ähnliche Anliegen vom 1. November an auch nachmittags wieder an den jeweiligen wöchentlichen Öffnungstagen vor Ort im Stadtteilladen zu erledigen sind.

Um das Kundenaufkommen besser steuern zu können, saisonale Schwankungen auszugleichen und die Wartezeiten vor Ort für die Bürgerinnen und Bürger zu vermeiden, wurde auch in den Stadtteilläden Steinheim, Mittelbuchen, Klein-Auheim und Großauheim das bewährte Terminvereinbarungssystem eingeführt. Damit ist nun in allen fünf Stadt(teil)läden eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich. "Bürgerinnen und Bürger sowie die Bediensteten profitieren davon gleichermaßen", erklärt der für den Bürgerservice zuständige Dezernent. "Der Besuch in einem der Stadteilläden wird besser planbar und man erfährt bei der Terminvereinbarung auch direkt, welche Unterlagen mitgebacht werden müssen." Für die das Team der Stadteilläden hat die Umstellung auf Terminvergaben den Vorteil, dass Besucheraufkommen und Besetzung besser aufeinander abgestimmt werden könnten.

"Für tatsächlich nicht planbare Ausnahmesituationen und Notfälle, etwa bei einem Ersatzausweisdokument für eine dringende Reise oder wenn ein Führungszeugnis zum Beispiel für einen Arbeitsvertrag unerwartet dringend erforderlich wird, werden die Bediensteten der Stadt(teil)läden vor Ort eine Lösung finden und auch kurzfristig einen Termin ermöglichen", verspricht Dezernent Thomas Morlock. In allen Stadt(teil)läden stehen monatlich mehr als 3.000 Termine zur Verfügung. Die angebotenen Termine können derzeit 45 Tage im Voraus online, telefonisch oder persönlich gebucht werden. Bei der Reservierung kann es unter Umständen einen freien Termin noch am gleichen Tag geben, und sei es in einem der anderen Stadt(teil)läden. Es kann aber auch passieren, dass der nächste freie Termin oder der nächste Termin zur passenden Uhrzeit erst einige Tage später frei ist. Die Vorlaufzeit für einen freien Termin schwankt und ist abhängig von saisonalen Einflüssen, wie Urlaubs- und Ferienzeiten. Insbesondere die begehrten Termine am Nachmittag und am Samstag können schnell ausgebucht sein.

Die Onlinebuchung ist unter www.hanau.de schnell erledigt. Auf der Startseite ist in der rechten Servicespalte ein verlinkter Terminkalender, über den der Termin gebucht werden kann. Nach einem Klick auf die Terminvereinbarungsseite ist zunächst die gewünschte Dienstleistung, etwa "Personalausweis Beantragung", auszuwählen. Im nächsten Schritt werden durch Klick auf den gewünschten Stadt(teil)laden die nächsten freien Termine angezeigt. Anschließend ist es möglich, Datum und Uhrzeit zu wählen und nach Angabe persönlicher Daten einen Termin zu reservieren. Ganz wichtig ist dabei, dass die eingehende automatische Termin-Bestätigungsmail über den angegebenen Link zu aktivieren ist. Erst dann wird automatisiert eine Terminnummer versandt, die zum vereinbarten Termin im Wartebereich aufgerufen wird.

Kunden ohne direkten Zugang zum Internet haben die Möglichkeit ihren Termin telefonisch über die zentrale Servicenummer des Stadtladens unter 06181-295-0 oder -8135 zu buchen. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, in einem Stadt(teil)laden persönlich vor Ort einen Termin zu vereinbaren. Das Prinzip bleibt wie bei der Internetvergabe gleich. Auch hier erhält der Bürger eine Terminnummer. "Die individuelle Terminreservierung ergänzt den bewährt guten Service der Stadt(teil)läden mit rund 30 verschiedenen Dienstleistungen aus einer Hand," so Morlock und ergänzt, dass diese im Zusammenspiel mit der Personalaufstockung einen weiteren Schritt darstelle, die Situation in allen Stadt(teil)läden langfristig zu verbessern und zu stabilisieren. "Das neue System muss sich erst einspielen und es wird einige Zeit dauern, bis sich das bei den Bürgerinnen und Bürgern herumspricht, daher hoffen wir auf das Verständnis der Bürgerinnen und Bürger, wenn es an der ein oder anderen Stelle noch Verbesserungsbedarf gibt", führt Stadtrat Morlock weiter aus.

Die Stadtteilläden sind ab 1. November für Terminkunden zu den folgenden Zeiten geöffnet: Stadtteilladen Steinheim, Ludwigstraße 92, montags von 8:30 bis 12 Uhr und 14 bis 18 Uhr sowie dienstags von 8:30 bis 13 Uhr; Stadtteilladen Mittelbuchen, Wachenbuchener Straße 17, dienstags von 8:30 bis 12 Uhr und 14 bis 18 Uhr; Stadtteilladen Klein-Auheim, Schulstraße 15, mittwochs von 8:30 bis 12 Uhr und 14 bis 18 Uhr; Stadtteilladen Großauheim, Hans-Gruber-Platz 2, mittwochs 8:30 bis 13 Uhr und donnerstags von 8:30 bis 12 Uhr und 14 bis 18 Uhr.

"Es gibt jedoch keine örtlichen Zuständigkeiten", weist der Stadtrat abschließend darauf hin, dass Hanauer Bürgerinnen und Bürger aus allen Stadtteilen ihre Angelegenheiten auch im zentralen Stadtladen in der Innenstadt nach vorheriger Terminvereinbarung montags von 8:30 bis 14 Uhr, dienstags von 8:30 bis 18 Uhr, mittwochs von 7:00 bis 18 Uhr, donnerstags und freitags von 8:30 bis 15 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 12 Uhr erledigen können.

Viele Serviceangebote der Stadt(teil)läden sind mit den entsprechenden Anträgen und Formularen rund um die Uhr im Internet unter www.hanau.de/buergerservice verfügbar. Dort gibt es auch Informationen zu den Leistungsangeboten der Stadt(teil)läden. Auskünfte zu den Dienstleistungen der Stadtverwaltung sind auch unter der Rufnummer 06181/295-0 erhältlich.