SQD-Zertifikat für das Jugendwaldheim "Kurt Seibert"

Bernhard Mosbacher, der Geschäftsführer der Spessart Tourismus und Marketing GmbH, überbrachte das Zertifikat im Auftrag des Wirtschaftsministeriums. Die "ServiceQualität Deutschland" oder aktuell "Qualität kompakt" ist eine Qualitätsinitiative für den Tourismus in Hessen. In den Betrieben des Tourismus sollen die Betreiber und Teams der Einrichtungen sich mit ihren Angeboten an die Kunden beschäftigen, Serviceketten analysieren und mit einem Maßnahmenkatalog für die nächsten Jahre eine Verbesserungsstrategie verfolgen.

Das Team des Jugendwaldheims hat sich in den vergangenen Monaten intensiv mit ihrer Einrichtung befasst und auch für sich zahlreiche Verbesserungsmaßnahmen erarbeitet. Erstmals wurde ein kleiner Teil der Serviceketten in seine Bestandteile zerlegt und jeder Mitarbeiter wurde nach seinen Aufgaben, der Aufgabenverteilung und der Umsetzung befragt. Das Projekt wurde und wird vom hessischen Tourismusverband und den Industrie- und Handelskammern gefördert.

Die Ausbildung zum Qualitäts-Scout ist der erste Schritt und in dieser Ausbildung werden die theoretischen Grundlagen gelegt und die Kundenwünsche und Kundenfrust erarbeitet. Selbstverständlichkeiten und Routine werden bewusst in Frage gestellt und überprüft. "Die Kunden stimmen mit den Füßen ab und wir merken gar nicht, was wir falsch oder besser machen können", so der Jugendwaldheimleiter Fritz Dänner. "Das war die Motivation, bei der ServiceQualität Deutschland mitzumachen."

Bernhard Mosbacher bezeichnet diesen Schritt als richtig und zielgerichtet für die weitere Entwicklung des Jugendwaldheims. "Ihr seid auf dem richtigen Weg!", rief der dem Team des Jugendwaldheims zu.

Foto: Das Team des Jugendwaldheims: Fritz Dänner (Leiter), Ulrkie Nees (stellv. Leiterin), Florian Szczodrowski (Waldpädagogik), Rosi Hohmeister (Küche), Bernd Mai (Haus und Hof).