Erneut brauchen Telekom-Kunden in Hasselroth viel Geduld: Nachdem nach einer Leitungsbeschädigung beim Glasfaserausbau im vergangenen Jahr in Gondsroth viele Haushalte über Wochen ihren Anschluss nicht nutzen konnten, kommt es aktuell wieder zu Ausfällen. Grund ist laut Auskunft des Unternehmens diesmal ein Wassereinbruch und wieder ist hauptsächlich der Ortsteil betroffen.
„Die Ursache der Kabelbeschädigung ist vermutlich eindringendes Wasser. Zunächst müssen wir uns ein Bild vom Ausmaß des Kabelschadens machen. Ein voraussichtliches Störungsende kann ich aktuell leider nicht nennen. Dies hängt maßgeblich vom Umfang der Beschädigung und den erforderlichen Reparaturarbeiten ab“, teilte eine Unternehmenssprecherin mit. In der Kommunikation mit Kunden wurde mitgeteilt, dass die Störung vermutlich mindestens bis zum 19. Februar andauern wird.
Die Störung ist demnach nicht dauerhaft, Internetverbindungen und Telefonate brechen aber unverhofft ab. „Um den Fehler zu beheben sind umfangreiche Tiefbauarbeiten notwendig. Die erforderlichen Arbeiten, das Personal für Tiefbau- und Montage sowie das Ersatzmaterial haben wir bereits vollständig koordiniert. Die Arbeiten werden in Kürze beginnen. Wir tun alles, damit unsere Kundinnen und Kunden ihren Telefonanschluss so schnell wie möglich wieder wie gewohnt nutzen können“, so die Unternehmenssprecherin weiter.
Mit den betroffenen Kunden, die ihre Störung gemeldet haben, stehe man in Kontakt: „Sie werden von uns regelmäßig über den aktuellen Status der Störung informiert. Damit sie für die Dauer des Festnetzausfalls weiterhin telefonisch erreichbar sind, haben wir ihnen verschiedene Ersatzlösungen zur Überbrückung angeboten. Dies sind zum Beispiel eine kostenfreie Anrufweiterschaltung auf ein Mobilfunkgerät oder auf den Anschluss eines Angehörigen, das Aufbuchen von Datenvolumen oder auch ein Senioren- beziehungsweise Notfallhandy. Wichtig ist, dass alle Kunden uns ihre Störung auch mitteilen. Dann können wir auch sofort helfen.“
