Die neuen Beratungs-Center der Kreissparkasse Gelnhausen

Um die Bedürfnisse ihrer Kunden noch besser erfüllen zu können, wird die Kreissparkasse in den kommenden Monaten ihre Vertriebsstruktur weiterentwickeln. Die Filialen Wächtersbach, Bad Orb, Somborn und Gründau sowie die Hauptstelle Gelnhausen werden zu Beratungs-Centern ausgebaut und bieten ab dem 10. Oktober 2016 ein deutlich ausgeweitetes Leistungs- und Beratungsangebot. Gleichzeitig setzt die Kreissparkasse auf die Erweiterung ihres Online-Angebotes.

Die Kreissparkasse Gelnhausen hat vor dem Hintergrund des demografischen Wandels und des veränderten Nutzungsverhaltens ihrer Kunden die Struktur ihres Filialnetzes analysiert. „Die Bedürfnisse unserer Kunden haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Immer mehr Menschen erledigen alltägliche Bankgeschäfte, wie z. B. Überweisungen oder eine Änderung des Dauerauftrags, via Internet oder Selbstbedienungstechnik“, so Horst Wanik, Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Gelnhausen. Bei komplexeren Finanzthemen wie der Baufinanzierung oder dem Wertpapiergeschäft spiele die persönliche Beratung in der Filiale eine noch wichtigere Rolle als bisher. „Hier ist in zunehmendem Maß Fachkompetenz unserer Berater gefragt. Die können wir heute nicht mehr in vollem Umfang in kleineren Einheiten vorhalten“, ergänzt Michael Günther, neuer Leiter des Bereichs Privatkunden. Ein Berater allein kann nicht von Aktien bis zur individuellen Baufinanzierung alle Bereiche vollumfänglich abdecken. Hier setze man auf die Bündelung von Kompetenzen an fünf zentralen Standorten im Geschäftsgebiet.

Die Weiterentwicklung der Vertriebsstruktur basiert auf vier Eckpfeilern:

1. Beratungs-Center: Zusammenlegung von Filialen zu größeren, leistungsstärkeren Beratungs-Centern und damit verbunden die Ausweitung des Leistungs- und Beratungsangebots in der Fläche. Die Sparkasse trägt damit der wachsenden Nachfrage nach hochwertiger Beratung Rechnung. In allen fünf Beratungs-Centern werden künftig auch eine umfassende Vermögensberatung sowie eine Beratung der Geschäftskunden angeboten. Ergänzt werden die Beratungs-Center durch die Expertenberatung im überregionalen Immobilien-Center für die Baufinanzierungen sowie dem Bereich Firmenkunden für die Firmen- und Gewerbekundenberatung.

2. Ausbau Medialer-Vertrieb: Die Kreissparkasse weitet ihr Online-Angebot aus und verzahnt den Medialen Vertrieb noch enger mit dem stationären Netz. Den Kunden soll ein schneller Zugang zu noch mehr Servicedienstleistungen ermöglicht werden. Weitere Produkte werden für den direkten Vertrags-abschluss online freigeschaltet.

3. Bedarfsgerechte Grundversorgung mit Basis-Finanzdienstleistungen: Die Kreissparkasse Gelnhausen wird ihrem öffentlichen Auftrag nachkommen und die flächendeckende Versorgung der Menschen mit Bargeld, Service und Beratung in überschaubarer Entfernung erhalten, z.B. durch den Ausbau des Selbstbedienungsnetzes oder durch das verstärkte Online-Angebot.

4. Kundenservice-Center: Zusätzlich plant die Sparkasse für das Jahr 2017 ein neues Kundenservice-Center. Dieses soll für alle Kunden Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichbar sein.

Die fünf neuen Beratungs-Center und ihre Leiter

Die Kreissparkasse wird an insgesamt 26 Standorten im Altkreis Gelnhausen präsent sein: 11 personenbesetzte Standorte in Form von 5 Beratungs-Centern und 6 Filialen in Altenhaßlau, Birstein, Hailer, Neuenhaßlau, Oberndorf und Wirtheim, 12 SB-Filialen und 3 Geldautomaten-Standorte.

Foto (von links): Michael Günther, Jens Scharf, Christine Lentze, Erhard Stuhl, Andrea Karger, Vorstandsvorsitzender Horst Wanik und Stefan Hummel.