Für solche Zwischenfälle sollten Sie sich vorab absichern, denn ein Schlüsseldienst kann teuer werden.

  • Hinterlegen Sie einen Zweitschlüssel bei Freunden, Nachbarn oder Verwandten, die Sie im schlimmsten Fall auch ohne Handy erreichen können.
  • Informieren Sie sich vorab über einen günstigen Schlüsseldienst in Ihrer Nähe. Bevorzugen Sie einen Notdienst mit Festpreisen. Verwahren Sie diese Informationen außerhalb Ihrer Wohnung, damit Sie auch bei verschlossener Tür an die Unterlagen kommen. Zu normalen Öffnungszeiten sollten Sie zwischen 90 und 140 € für einen Schlüsseldienst zahlen. Abends oder auf einen Samstag belaufen sich die Kosten im Schnitt auf etwa 200 €, am Wochenende und an Feiertagen auf 250 €.
  • Haben Sie vielleicht eine Möglichkeit bei Freunden oder Nachbarn zu übernachten? Häufig ist es eine weitaus günstigere Alternative, als am Wochenende oder nachts einen Schlüsseldienst zu rufen.

Sollte es doch so weit gekommen sein, schildern Sie dem Anbieter genau, was passiert ist (ist die Tür zum Beispiel abgeschlossen oder ist es eventuell ein Sicherheitsschloss) und definieren Sie genau, was gemacht werden soll. So kann der Notdienst genauer kalkulieren wie hoch Ihre Kosten werden.

Merken Sie sich den Namen des Mitarbeiters, mit dem Sie telefoniert haben. Sollte es später zu Problemen kommen, können Sie darauf zurückgreifen. Vor der Vertragsvergabe können Sie sich nach einem Festpreis erkundigen, der bereits Anfahrtskosten und eventuelle Zuschläge enthält. Bei Letzteren darf es sich nur um Zuschläge außerhalb der üblichen Arbeitszeiten handeln. Angaben wie „Spezialwerkzeugkosten“ oder „Sofortzuschläge“ sind nicht gestattet. Lassen Sie eine weitere Person Zeuge des Telefonats und auch des Handwerksdienstes sein, damit Sie gegebenenfalls auf der sicheren Seite sind. Klären Sie ebenfalls, ob der Handwerker die Türöffnung ohne Beschädigung vornehmen kann. Aufgrund seiner Erfahrung und der speziellen Werkzeuge sollte jeder seriöse Handwerker dazu in der Lage sein, dies zu bewerkstelligen. In wenigen Ausnahmefällen kann es trotzdem passieren, dass eine Tür beschädigt wird. Lassen Sie sich dies genau erklären, sollte es zu einer Beschädigung gekommen sein.

Ein guter Schlüsseldienst fragt nach Ankunft unbedingt nach Ihrem Ausweis. Nicht jeder Mensch, der aufgelöst vor einer Tür steht, ist auch berechtigt, die Wohnung zu betreten. Diese wird zusätzlich von Ihnen auf einem Formular abgezeichnet. Fragen Sie Ihrerseits auch immer nach einer Visitenkarte des Handwerkers.

Prüfen Sie die Rechnung genau, bevor Sie sie unterschreiben. Passagen, die vorher nicht besprochen wurden, müssen nicht bezahlt und dürfen gestrichen werden. Sollte es zu keiner Einigung kommen, reicht es auch, nur die Erteilung des Auftrages zu bestätigen. Da viele Handwerker Bargeld verlangen hier ein ganz wichtiger Tipp: Fahren Sie mit dem Monteur nicht zum nächsten Geldautomaten! Bestehen Sie auf eine Zahlung per Rechnung, am besten noch während des vorangegangenen Telefonats. Eine Möglichkeit der Kartenzahlung kann Ihnen am Telefon zwar versprochen werden, ist aber vor Ort nicht immer möglich.

Sollte der Handwerker versuchen Sie unter Druck zu setzen oder zu nötigen, ist dies eine Straftat. Zögern Sie nicht die Polizei zu rufen. Ebenso, wenn Sie den Verdacht haben, Opfer eines unseriösen Notdienstes zu sein. Eine hohe drei- bis vierstellige Rechnung sollte vor Unterschrift genau geprüft werden und ist nur selten zulässig.

Wichtige Tipps im Überblick:

  • Lassen Sie sich nicht einschüchtern, bleiben Sie aber in jedem Fall ruhig und freundlich. Lassen Sie sich zu nichts drängen, was Ihnen falsch oder ungerechtfertigt vorkommt.
  • Speichern Sie für Notfälle Rufnummern von seriösen Schlüsseldiensten in Ihrem Handy oder befestigen Sie diese an der Pinnwand im Flur, falls vorhanden. Damit tun Sie auch ihren Nachbarn einen Gefallen.
  • Fragen Sie bereits am Telefon, welche Kosten auf Sie zukommen und notieren Sie sich diese Angaben sowie den Namen des Mitarbeiters
  • Wenn möglich, bitten Sie einen Nachbarn, Freund oder Angehörigen, Zeuge des Telefonates und der Leistung zu sein.
  • Informieren Sie sich online über Erfahrungen anderer Menschen mit dem Schlüsseldienst. Bewertungen können bereits jede Menge aussagen.
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